En un mundo empresarial cada vez más competitivo, es fundamental mantener a quienes han apostado por nosotros y nos han hecho consolidarnos en el mercado: nuestros clientes.
Los departamentos de marketing lo saben y avalados por las cifras, desarrollan nuevas estrategias de fidelización, basadas en la información obtenida por el software CRM.
Pero ¿qué significa CRM?
En términos básicos, CRM, Customer Relationship Management o "Gestión de Relaciones con los Clientes" es una herramienta informática que ayuda a las compañías a cuidar y gestionar la relación con sus clientes, gracias a los datos recabados de todos ellos.
¿Cómo funciona?
El software CRM recopila información del cliente desde los distintos departamentos de una empresa, y obtiene datos de interés como: ficha de alta, historial de pedidos, facturas, pagos, quejas, localización geográfica, etc.
A posteriori, crea una base de datos que puede ser compartida por todos los empleados, lo que proporciona una visión global del cliente.
Y por último, automatiza muchos de los procesos de gestión, tales como el seguimiento de pedidos, envío de ofertas y recordatorios entre otros.
Ejemplo:
Si una empresa, integra una minuciosa base de datos de sus clientes accesible a todos los departamentos:
En definitiva, se trata de dirigir toda la actividad empresarial hacia la plena satisfacción del cliente y en este sentido, tener más información y mejor estructurada, nos permite una mayor planificación de los recursos y en consecuencia, una mejor toma de decisiones.
En Nubelus, somos conscientes de lo importante que es para tu negocio, ofrecer un servicio de calidad a tus clientes, y por ello, hemos creado este software diseñado íntegramente por nuestro equipo con el que podrás gestionar toda la actividad de tu empresa y que te permitirá crear una base de datos propia con utilidades similares al sistema CRM, como el aviso de inactividad de un cliente transcurridos seis meses desde la última operación.
